Щоб покращити досвід користувачів і протидіяти потенційним випадкам шахрайства в результаті зловмисних ордерів, P2P-трейдинг Bybit запровадив функцію звітування. Ось покрокова інструкція щодо того, як повідомляти про шахраїв і зловмисні дії на платформі.

 

 

• Як повідомити про користувача на P2P
• Як оскаржити скаргу, подану проти мене

 

 

 

 

Як повідомити про користувача на P2P

Крок 1. Є два способи повідомити про інших P2P-користувачів:

 

а) Через P2P-ордер

Якщо в будь-який момент під час транзакції ви виявляєте зловмисну поведінку свого контрагента, перейдіть на сторінку P2P-ордера, про яку ви хочете повідомити.

 

Торкніться Бульбашки чату → Повідомити про шахрайство поруч з нікнеймом контрагента.

 

 

Примітка. Якщо ордер пов’язаний із оплатою (наприклад, оплата не отримана або продавець не розблоковує монету), подання скарги не ініціює суперечку щодо ордера. Щоб звернутися по допомогу до P2P-фахівця, ви можете подати повідомлення після подання апеляції тут.

 

 

 

b) Через профіль мерчанта/користувача

Якщо ви підозрюєте, що мерчант/користувач здійснює шахрайство або зловмисні дії, ви можете повідомити про це з їхнього профілю, натиснувши кнопку Повідомити про шахрайство внизу сторінки.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. На сторінці скарги

1. Виберіть причину повідомлення з розкривного списку.

2. Введіть номер P2P-ордера, якщо доречно.

3. Додайте докладний опис події не більше ніж 500 символів і завантажте підтверджувальні документи.

4. Після завершення натисніть Надіслати.

 

 

 

 

Ви успішно повідомили користувача. Ми розглянемо звіт і повідомимо як вас, так і вашого контрагента про результат за допомогою сповіщень у чаті й електронних листів.

 

 

Примітки:

• Не подавайте фальшиві або зловмисні повідомлення, оскільки це може призвести до призупинення роботи вашого акаунта.

• Не робіть кілька скарг з однієї причини. Після надсилання скарги з певної причини вам не дозволяється подавати іншу з тієї ж причини. Однак ви можете подавати скарги з різних причин, щойно ви заповните скаргу для однієї проблеми.

• Про користувачів, про яких уже було повідомлено та яких розглянули інші, все одно можна повідомляти в різних випадках. Кожна скарга обробляється незалежно та буде розглядатися й оброблятися окремо.

 

 

 

 

 

 

Як оскаржити скаргу, подану проти мене

Якщо ви вважаєте, що подана проти вас скарга неправдива, ви можете подати суперечку через Центр підтримки протягом 3 календарних днів. Якщо протягом цього періоду не подати суперечку, вона вважатиметься «відсутньою». Подальший спір не приймається, і будь-які обмеження на вашому акаунті залишаться в силі.

 

Якщо ви хочете оскаржити повідомлення, виконайте наведені нижче дії, щоб надіслати заперечення.

 

 

Крок 1. Перейдіть на сторінку P2P-трейдингу та натисніть Надіслати зараз у верхньому банері, щоб надіслати своє заперечення.

 

 

 

Крім того, ви можете знайти відповідне звернення на сторінці Центру підтримки та подати тут своє заперечення.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Див. деталі скарги та дотримуйтесь інструкцій, щоб подати необхідні документи. Переконайтеся, що завантажена документація відповідає причині скарги та пов’язаному з нею P2P-ордером (якщо такий є). Коли будете готові, торкніться Надіслати, щоб завершити заперечення.

 

 

 

Ви успішно надіслали заперечення. Ми розглянемо вашу суперечку протягом 48 годин і повідомимо вас і вашого контрагента про остаточне рішення за допомогою сповіщень і електронної пошти.

 

 

Примітки.

• Не подавайте фальшиві або зловмисні скарги, оскільки це може призвести до призупинення вашого акаунта.

• Не робіть кілька скарг з однієї причини. Після надсилання скарги з певної причини вам не дозволяється подавати іншу з тієї ж причини. Однак ви можете подавати скарги з різних причин після заповнення скарги для однієї проблеми.

• Про користувачів, про яких уже було повідомлено та яких розглянули інші, все одно можна повідомляти в різних випадках. Кожна скарга обробляється незалежно та буде розглядатися й оброблятися окремо.